Скоростные поезда

Классы обслуживания высокоскоростного поезда «Сапсан»

* При проследовании зон неуверенного покрытия сотового оператора, пользование сетью Интернет в режиме просмотра потокового видео не гарантируется.

** Пассажирам с местами классов обслуживания «экономический», «экономический+ (плюс)», а также в вагонах-бистро услуга доступа в сеть Интернет предоставляется в режиме тестовой эксплуатации без ограничения по времени.

*** Пассажирам с местами класса обслуживания «базовый» услуга доступа в сеть Интернет предоставляется в режиме тестовой эксплуатации в течение 15 минут с момента подключения.

Классы обслуживания высокоскоростного поезда «Сапсан» (модернизированный)

* При проследовании зон неуверенного покрытия сотового оператора, пользование сетью Интернет в режиме просмотра потокового видео не гарантируется.

** Пассажирам с местами классов обслуживания «экономический», «экономический+ (плюс)», «семейный», «комфорт», а также в вагонах-бистро услуга доступа в сеть Интернет предоставляется в режиме тестовой эксплуатации без ограничения по времени.

*** Пассажирам с местами класса обслуживания «базовый» услуга доступа в сеть Интернет предоставляется в режиме тестовой эксплуатации в течение 15 минут с момента подключения.

В вагоне-бистро поезда «Сапсан» для удобства пассажиров расположены 2 барных стола и 10 приоконных.

Возможна доставка горячих блюд из вагона-бистро на места пассажиров с ограниченными возможностями. В мобильном баре можно приобрести прохладительные и алкогольные напитки, сэндвичи, снэки, десерты.

При покупке билета для проезда в вагоне-бистро (2E) в стоимость билета включается питание на сумму 2 034 рубля 90 копеек, которое пассажир выбирает на свой вкус из меню. Если стоимость заказа пассажира оказывается ниже 2 034 рублей 90 копеек, он может взять продукцию с собой на общую сумму 2 034 рубля 90 копеек с учетом реализованной ему продукции. Компенсация за нереализованную продукцию денежными средствами не осуществляется. Если сумма заказа превышает сумму 2 034 рубля 90 копеек, пассажиром производится доплата с выдачей кассового чека.

В 6-м вагоне поезда «Сапсан» имеется место с надежным креплением для размещения инвалидных колясок.

Место снабжено кнопкой вызова проводника. Вблизи находится специальный туалет, рассчитанный на использование инвалидами в колясках, который, как и другие туалеты, оснащен кнопкой аварийного вызова. Стол у места пассажира с ограниченными физическими возможностями учитывает особенные потребности – он не имеет ножки и откидывается вверх.

Пол во всех зонах поезда «Сапсан» одного уровня, что облегчает перемещение инвалидных колясок.

Сервис предварительного выбора питания доступен для зарегистрированных на сайте РЖД пользователей, а также при оформлении проездных документов в билетных кассах. Выбрать питание можно после покупки билета не менее, чем за двое суток до отправления поезда. В случае, если заказ не оформлен заранее, Вам будет предложен базовый рацион.

Если билет куплен на сайте РЖД, выбрать питание можно сразу после покупки проездного документа или в разделе «Мои заказы». Для этого необходимо найти нужный заказ, нажать «Запросить статус билета», затем «Выбрать тип питания» (ссылка появится, если выбор доступен).

Для пассажиров экономического и базового классов обслуживания доступна услуга предварительного заказа питания за отдельную плату. Набор питания включает в себя: слоеный язычок с начинкой, кондитерское изделие, снек, воду негазированную (0,2 л.), на выбор сладкий напиток (0.33 л.)/холодный чай (0.5 л.)/сок в ассортименте (0,2 л.).

Выбор питания для заказа, оформленного по специальному тарифу «День рождения», доступен только по проездному документу пассажира-именинника.

Специально для пассажира с ребенком в возрасте до 1 года (проезжающего без занятия отдельного места) в вагоне № 10 предусмотрено место, оборудованное выдвижным пеленальным столиком – «Место матери и ребенка».

Также в этом вагоне предусмотрена возможность проезда как для нескольких взрослых (не более двух взрослых в одном заказе) с одним ребенком до 10 лет, так и одного взрослого с несколькими детьми, в числе которых – не менее 1 ребенка в возрасте до 10 лет, установленным порядком. Маленьким пассажирам предлагаются детский плед и полиграфические материалы.

Оформление проездного документа в «Детское купе» осуществляется во всех кассах ОАО «РЖД».

Оформление билетов в «Детское купе» через Интернет осуществляется от 90 до 3 суток до отправления поезда.

Телефоны камер хранения забытых вещей:

• Москва, Ленинградский вокзал: +7 (499) 260-94-83
• Санкт-Петербург, Московский вокзал: +7 (812) 457-40-03
• Нижний Новгород, Московский вокзал: +7 (831) 248-28-18

Выдача вещей осуществляется на основании паспорта и билета. В случае возникновения затруднений с поиском можно заполнить электронную форму заявки или оставить письменную заявку на розыск вещей у дежурного по вокзалу.

Поездом «Сапсан» можно отправить ребенка в другой город без сопровождения родителей, передав его под ответственность экипажа поезда.

Услуга предоставляется родителям или законным представителям детей в возрасте от 10 до 16 лет на маршрутах следования поезда, кроме промежуточных станций. Стоимость услуги – 1 600 рублей.

Услуга оформляется в сервисных центрах Ленинградского вокзала Москвы и Московского вокзала Санкт-Петербурга, только на места № 47-48 вагона(ов) № 10 (20).

Оформление осуществляется не позднее чем за двое суток до отправления поезда.

Бизнес-залы на Московском вокзале Санкт-Петербурга и Ленинградском вокзале Москвы, а также вокзалах Твери, Чудово и Нижнем Новгороде – это просторные и удобные помещения с кондиционерами, мягкими креслами и диванами. Здесь можно воспользоваться утюгом, почистить одежду, переодеться, принять душ, зарядить телефон или ноутбук, воспользоваться факсом, принтером, копировальной техникой. В бизнес-залах на Московском вокзале Санкт-Петербурга и Ленинградском вокзале Москвы дополнительно предлагается система питания по типу «Шведский стол», кафе с местом для отдыха. Для маленьких путешественников размещены детские игровые уголки. Также предусмотрены комнаты для переговоров с возможностью проведения презентаций.

Стоимость услуги бизнес-залов:

• на Московском вокзале Санкт-Петербурга и Ленинградском вокзале Москвы стоимость посещения – 2 500 рублей (не более 3 часов);
• на вокзале г. Тверь – 120 руб./час, каждый последующий час – 60 руб.;
• на вокзале г. Чудово – 200 руб./час, каждый последующий час – 50 руб.;
• на вокзале г. Нижний Новгород – 800 руб. (не более 3 часов).

Для пассажиров классов купе-переговорная, купе-сьют, первого и бизнес-классов высокоскоростных поездов «Сапсан» услуги бизнес-залов предоставляются при предъявлении билета в день поездки без дополнительной платы:

• перед отправлением (в текущие сутки и не ранее чем за 8 часов до отправления поезда);
• после прибытия на конечную станцию (в текущие сутки, при этом регистрация должна быть не позднее 1 часа с момента прибытия поезда).

Пребывание в бизнес-зале более 3-х часов оплачивается по прейскуранту.

На Ленинградском и Московском вокзалах Москвы и Санкт-Петербурга реализован пилотный проект по оказанию услуги персонального сопровождения для пассажиров поезда «Сапсан». Новый сервис позволит пассажирам сэкономить свое время, а также сделает пребывание на вокзале еще более удобным и комфортным.

Пассажиру оказывается полный комплекс профессиональных услуг по сопровождению на территории вокзального комплекса. Пользователи сервиса получают организованный подъезд и встречу, прохождение пунктов досмотра по «зеленому коридору», сопровождение по функциональным зонам вокзального комплекса, доставку ручной клади и оказание другой необходимой помощи.

Для пассажиров доступны различные тарифы, например, тариф «Две столицы» включает в себя индивидуальное сопровождение, как при отправлении поезда, так и после прибытия.

По желанию клиента может быть предоставлена дополнительная услуга пребывания в бизнес-зале по прибытии поезда на вокзал.

Тарифы на услугу персональное сопровождение

Узнать подробности и заказать услугу персонального сопровождения можно через Единый центр приема заявок по телефону 8-800-775-69-29. Заявки принимаются не позднее, чем за 60 минут до отправления или прибытия поезда. Также заказать услугу можно при личном обращении к администратору бизнес-зала.

Купе-переговорная создано для тех, кто хочет всегда держать руку на пульсе своего бизнеса, а также ценит свое время и деньги. Оформление проездных документов в купе-переговорную возможно в билетных кассах и через сеть Интернет только при одновременной оплате всех 4 мест.

Купе-переговорная – конструктивно изолированное 4-местное помещение в вагоне первого класса, расположенное прямо за кабиной машиниста.

В купе установлены четыре комфортабельных кресла, оборудованных поясничной поддержкой. Каждое из кресел оснащено розетками для подзарядки мобильного телефона, ноутбука или планшетного компьютера.

К услугам пассажиров – мониторы для проведения презентаций (мультимедийное оборудование), стол, для дополнительного домашнего комфорта и уюта – кожаный диван.

Контент информационно-развлекательной системы (фильмы, музыка, по индивидуальному выбору, геолокация) транслируется на мониторе.

Пассажирам купе-переговорной предоставляется индивидуальное сервисное обслуживание, комплекс услуг улучшенного качества (в том числе высококачественное гарантированное питание, приготовленное по оригинальной рецептуре), стоимость которого включена в стоимость проезда.

Все взрослые пассажиры получают дорожные наборы и свежую прессу, дети – специальные детские наборы (дорожный рюкзачок, развивающие игрушки и фломастеры).

При проезде в купе-переговорной у пассажиров есть возможность не расставаться со своими домашними любимцами – кошками или собаками, за исключением крупных пород. В купе-переговорной разрешено провозить мелких домашних животных совершенно бесплатно.

Добавление пассажиров в «купе-переговорную»

Для пассажиров «купе-переговорной» (класс обслуживания 1Р) поезда «Сапсан» доступна услуга добавления пассажиров к ранее оформленному заказу.

Услуга предоставляется в билетно-кассовых центрах Дирекции в г. Москве и г. Санкт-Петербурге, а также в билетных кассах дальнего следования на вокзалах отправления поезда «Сапсан».

Услуга осуществляется при предъявлении оформленного проездного документа (билета) для проезда в «купе-переговорной», к которому планируется добавление пассажиров, и оригинала документа, удосторяющего личность, который указан в проездном документе (билете).

Добавление пассажиров к проездному документу (билету) доступно только в случае, если первоначально в «купе-переговорную» оформлено не более 3-пассажиров (в данном случае можно оформить еще одного пассажира). Количество оформленных мест в «купе-переговорной» вместе с добавленными пассажирами не может превышать четырех.

При добавлении пассажиров оформляются проездные документы по стоимости сервисных услуг в классе
обслуживания «купе-переговорная» (1Р) в расчете на одного добавляемого пассажира.

В деловом современном мире необходимость в услуге «Мини-офис» весьма высока. Более половины пассажиров поезда «Сапсан» – деловые люди, которые совершают свои поездки в служебных целях, и зачастую у них возникает необходимость в срочной распечатке документов.

В этих целях в вагонах № 6 и № 16 всех поездов «Сапсан» установлен программно-аппаратный комплекс, позволяющий осуществлять копирование, распечатку ч/б, сканирование и отправку по электронной почте всех необходимых документов.

В пути следования пассажирам высокоскоростного поезда «Сапсан» предоставляется доступ к Медиацентру (информационно-развлекательной системе) с возможностью индивидуального выбора разнообразного медиаконтента – документальных и художественных фильмов, музыкальных и аудиопроизведений, развлекательных программ на персональном мобильном устройстве. Репертуар контента, транслируемого на потолочных мониторах и в медиацентре поезда «Сапсан» строится с учетом облака зрительских интересов и удовлетворения разнообразных вкусов и пожеланий различных возрастных и социальных категорий пассажиров и обновляется ежемесячно. По требованию пассажира может быть предоставлено подменное мобильное устройство – планшет.