Шрифт
Цвет
Обычная версия сайта
Российские железные дороги
Меню
Центр содействия мобильности


работает в круглосуточном режиме без выходных дней.

Центром предоставляется информация об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте маломобильным пассажирам, и принимаются заявки

Контакты:

8 (800) 775-00-00
по России бесплатно

+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи

электронный адрес: info@rzd.ru

Оформить заявку онлайн
Сопровождение и оказание помощи

Кто может оформить заявку: маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

Срок подачи заявки: не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки или прибытия на станцию назначения.

Услуга предоставляется более чем на 10 000 вокзалах и остановочных пунктах. Перечень можно уточнить, обратившись в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД».

Об услугах, предоставляемых маломобильному пассажиру по заявке на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах, оформленной в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД», можно узнать здесь.

Подать заявку

Резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования

Срок подачи заявки: не менее 2 суток до даты отправления поезда.

Срок рассмотрения заявки: не более 2 суток со дня получения.

Срок выкупа зарезервированного проездного документа: не позднее 10 суток с момента резервирования.

Кто может оформить заявку:

  • пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках или на носилках с даты открытия продаж.
    При оформлении проездных документов в кассе необходимо предъявить документ, подтверждающий необходимость использования кресла-коляски или носилок (ИПРА или иной документ).
  • пассажиры из числа инвалидов всех категорий и пассажиры, следующие при неотложных поездках в (из) лечебные учреждения, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний за 10 суток (240 часов) до отправления поезда дальнего следования и с даты открытия продаж в скоростные поезда «Сапсан».
    При оформлении проездных документов в кассе необходимо будет предъявить любой из указанных документов: удостоверение инвалида, справка ВТЭК или МСЭ, ИПРА, документ лечебного учреждения, подтверждающего необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний. 

*Сбор за резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования не взимается.

В случае резервирования мест из общей продажи может взиматься сбор в соответствии с пунктом 12 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473.

Подать заявку

Резервирование мест для участников и инвалидов ВОВ

Заявки на резервирование мест для инвалидов и участников ВОВ, а также их сопровождающих в поездах дальнего следования принимаются начиная с даты открытия продаж проездных документов. Прием заявок заканчивается за двое суток до даты отправления поезда.

Оформление безденежных проездных документов производится в билетной кассе при предъявлении документа, подтверждающего право на льготы:

  • удостоверения участника Великой Отечественной войны;
  • удостоверения инвалида Великой Отечественной войны;
  • удостоверения о награждении медалью «За оборону Ленинграда».

Для иностранных граждан оформление проездных документов производится при предъявлении удостоверения, выданного соответствующими органами бывшего СССР по форме, действовавшей на 1 января 1992 г.

Подать заявку

Включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов

Кто может оформить заявку: пассажиры, передвигающиеся в креслах-колясках или на носилках. При оформлении проездных документов в кассе необходимо предъявить документ, подтверждающий необходимость использования кресла-коляски или носилок (ИПРА или иной документ).

Срок подачи заявки: рекомендуется подавать заявки более чем за 60 (90) суток до отправления поезда. Заявки, поданные после начала продажи билетов, рассматриваются, но технические возможности включения вагона в состав поезда в этом случае существенно ограничены.

Прием заявок прекращается за 14 рабочих дней до отправления поезда.

Срок рассмотрения: заявки рассматриваются индивидуально, исходя из наличия указанных вагонов и возможности включения в состав поезда дополнительного вагона или замены вагона одного типа на другой:

  • не более 5 рабочих дней – в случае подачи заявки до даты открытия продажи проездных документов;
  • не более 10 рабочих дней – в период продажи проездных документов.
Посадка в пригородные поезда с высоких платформ

ОАО «РЖД» совместно с перевозчиками – «Центральной ППК» и «Московско-Тверской ППК» – реализует пилотный проект по предоставлению помощи маломобильным пассажирам при посадке в пригородные поезда в Московском регионе.

Работники перевозчика оказывают помощь по заявке, оформленной маломобильными пассажирами в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД».

Кто может оформить заявку: пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков.

Помощь предоставляется при посадке в первый по ходу движения вагон электропоезда.

Cрок подачи заявки: за трое суток и до 24 часов до оказания услуги.

Внимание! Работники перевозчика окажут помощь только при посадке в поезд и высадке из него. Возможность оказания услуг сопровождения и помощи на вокзалах и остановочных пунктах уточняйте у оператора Центра содействия мобильности ОАО «РЖД».

При планировании поездки просим вас учитывать, что в случае повышенной загрузки (перенаселенности) в часы пик посадка (высадка) в (из) поезд(а) может быть затруднена или невозможна. Основные пиковые нагрузки приходятся на период с 06:00 до 09:00 и с 17:00 до 20:00 по местному времени. В этот период может отсутствовать возможность посадки в поезд, в том числе на кресле-коляске, прохода к местам для инвалидов, поскольку проходы могут быть заняты другими пассажирами.

Примечание: работники вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг в случае отказа предъявить документ, подтверждающий инвалидность, или документ лечебного учреждения при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей, а также при нарушении пассажиром общественного порядка.

Ознакомиться с пилотным перечнем остановочных пунктов, на которых работники перевозчика помогут маломобильному пассажиру сесть в первый вагон поезда и выйти из него, можно ниже:

Тимирязевская Шереметьевская
Дегунино Лобня
Бескудниково Депо
Лианозово Морозки
Долгопрудная Турист
Хлебниково
Красногорская
Опалиха
Тушино
Москва-Товарная
Царицыно Гривно
Покровская Львовская
Кутузовская
Сортировочная 42 км
Фрезер Белоозерская
Плющево Виноградово
Кратово Коломна
Быково
Беговая
Отрадное
Звенигород
Черное
пл. 33 км
Казанское
Мытищи Радонеж
Заветы Ильича Калистово
Ивантеевка 2 Чкаловская
Александров 1 Бахчиванджи
Сергиев Посад Фрязино-Пасс.
Подсолнечная Тверь
Крюково Москва