Уважаемые пользователи! Вы находитесь на новом веб-портале ОАО "РЖД"

Публичная оферта на оказание в электронной форме возмездной услуги по оформлению электронных билетов на различные виды транспорта и сопутствующие услуги

Настоящая Публичная оферта (далее – «Оферта») является адресованным неограниченному кругу физических лиц предложением общества с ограниченной ответственностью «Инновационная мобильность» (ООО «ИМ») (далее – Оператор) по оформлению, обмену и возврату Электронных проездных документов на авиатранспорт, автобусы, электропоезда «Аэроэкспресс», пригородный железнодорожный транспорт, водный транспорт, автомобильный транспорт и других электронных документов на оформление сопутствующих услуг с использованием Сервиса, расположенного на информационном ресурсе ОАО «РЖД».

Совершая покупку Электронных билетов или Сопутствующих услуг через данный Сервис, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

№ п/п

Термин

Определение

1

Заказ

сформированный Сервисом результат подбора Электронных билетов и/или иных электронных проездных документов Перевозчиков с учетом имеющихся в базе Сервиса данных отправления/прибытия транспортных средств Перевозчиков по маршруту следования, заданному Пользователем в поисковом запросе Сервиса. Формирование Заказа без последующей оплаты Электронных билетов и Сопутствующих услуг не является Оформлением Электронных билетов и оказанием Пользователю услуги на условиях настоящей Оферты.

2

Оператор Сервиса (Оператор)

общество с ограниченной ответственностью «Инновационная мобильность» (ОГРН 5167746236906/ИНН 9717045555). Оператор предоставляет услуги по удаленному доступу к Сервису для оформления Электронных билетов и/или Сопутствующих услуг.

3

Оформление Электронного билета(-ов)

действия Пользователя по выбору и оплате Электронных билетов и/или иных Электронных проездных документов, а также Сопутствующих услуг, в том числе поиск наличия маршрутов, транспортных средств, мест размещения пассажиров в транспортных средствах, просмотр стоимости Электронных билетов и услуг, оформление, обмен и возврат Электронных билетов и услуг.

4

Пользователь

физическое лицо, которое использует Сервис на условиях настоящей Оферты путем Оформления Электронных билетов или Сопутствующих услуг.

5

Перевозчик

юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий(-е) услуги по перевозке пассажиров и багажа.

6

Поставщик

юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий(-е) Сопутствующие услуги.

7

Сервис

комплекс программных средств, предназначенный для поиска, оплаты и оформления, обмена, возврата Электронных билетов и Сопутствующих услуг онлайн или по запросу (для некоторых видов операций). Сервис позволяет производить поиск наличия маршрутов, транспортных средств, мест размещения пассажиров в транспортных средствах, просмотр стоимости Электронных билетов и услуг, оформление, обмен и возврат Электронных билетов и услуг.

Сервис расположен в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на информационном ресурсе ОАО «РЖД» по адресу: ticket.rzd.ru

 

8

Сервисный сбор

стоимость услуг Оператора, включенная в общую стоимость Заказа и взимаемая Оператором за оказание от своего имени Пользователю услуг по оплате, обмену и возврату электронных проездных документов и других электронных документов с использованием Сервиса, формируемая после этапа оформления электронных билетов (документов) и отображаемая в электронном чеке.

При обмене, возврате и дооформлении электронного проездного документа и других электронных документов ранее удержанные Сервисные сборы Оператора возврату не подлежат. Сервисный сбор включает в себя НДС согласно ставке, установленной Налоговым кодексом Российской Федерации.

 

9

Сопутствующие услуги

услуги, связанные с предоставлением Пользователю дополнительных сервисных возможностей к услуге перевозки. К таким услугам относятся: личное или имущественное страхование, страхование пассажиров на транспорте, страхование медицинских расходов для путешествующих по России и выезжающих за рубеж, страхование мультимодальных перевозок, предоставление питания (дополнительного питания), оформление дополнительного багажа и хранения багажа, предварительный выбор места в салоне транспортного средства, оформление дополнительных услуг на авиационном транспорте, перевозка животных, предоставление развлекательного контента, билетов на мероприятия, продажа трансферов, экскурсий, бронирование отелей, заказ такси и так далее.

Перечень описанных услуг не является исчерпывающим. Сопутствующие услуги не являются безусловным и необходимым условием для оформления Электронного проездного документа.

 

10

Электронный билет (электронный проездной документ)

электронный документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира (Пользователя), в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме.

11

Электронный документ

документ, подтверждающий право Пользователя на получение услуги у определенного Поставщика. К таким документам относятся: Электронный страховой полис, Маршрутные квитанции Электронных билетов на различные виды транспорта и другие документы.

12

Контактные данные для Пользователя

Служба поддержки пользователей:

Телефон: +7 800 775-00-00; +7 (499) 605-20-00

Эл. почта: ticket@rzd.ru

Адрес для направления писем:

125252, город Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 12, эт. 6, пом. I, ком 1–6.

Дополнительная информация:

Направлять письменные и электронные обращения с пометкой

«В службу поддержки пользователей»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

1.1. Пользователь через Сервис может оформить Электронные билеты на следующие виды транспорта: авиатранспорт, автобусы, электропоезда «Аэроэкспресс», пригородный железнодорожный транспорт, водный транспорт, автомобильный транспорт. Оператор Сервиса не осуществляет оформление, обмен, возврат, продажу Электронных билетов на поезда дальнего следования.

1.2. Оператор Сервиса в рамках оказания услуг на условиях настоящей Оферты предоставляет Пользователю следующие возможности:

  • поиск и ознакомление с информацией о маршрутах перевозки различными видами транспорта;
  • информацию о времени прибытия/отбытия транспортных средств по маршрутам перевозки;
  • информацию о наличии Сопутствующих услуг и их содержании;
  • возможность ознакомления со стоимостью услуги перевозки;
  • возможность оформить Электронные билеты на различные виды транспорта, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты;
  • возможность оформить доступные Сопутствующие услуги;
  • возможность вернуть/обменять ранее оформленные через Сервис Электронные билеты на различные виды транспорта, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты.

1.3. Оператор Сервиса оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Пользователя. Изменения, внесенные Оператором Сервиса в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений на rzd.ru, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Все приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

1.4. Акцепт (полное и безоговорочное согласие с Офертой) Пользователем настоящей Оферты осуществляется путем проставления галочек в соответствующих полях. Акцепт настоящей Оферты на иных условиях не допускается.

1.5. Моментом заключения Договора считается момент получения Оператором акцепта Оферты Пользователем. Местом заключения Договора считается город Москва.

1.6. До совершения акцепта Оферты Пользователь обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты.

1.7. Принимая условия Оферты, Пользователь полностью подтверждает свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.

1.8. Пользователь предоставляет свое согласие на обработку персональных данных, необходимых для оформления Заказа. Согласие на обработку персональных данных подтверждается путем проставления галочек в соответствующих полях.

1.9. Оператор Сервиса считается полностью исполнившим принятые на себя по условиям настоящей Оферты обязательства, а услуга считается полностью оказанной в момент предоставления Пользователю зарегистрированных на Пользователя Электронных билетов, а в случае оформления Сопутствующих услуг – договоров в электронной форме на оказание Пользователю такой услуги.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Ответственность Сторон:

2.1.1. Оператор Сервиса не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по его вине, в том числе:

2.1.1.2. в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных клиентом (Пользователем) или нарушения клиентом (Пользователем) установленных правил оформления и оплаты Заказа;

2.1.1.3. за изменение, отмену, перенос, задержку отправления автобусных рейсов, авиарейсов, пригородных железнодорожных поездов, электропоездов «Аэроэкспресс», водного транспорта, автомобильного транспорта, замену авиакомпании, Перевозчика, изменение расписания, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляцию неоплаченных или оплаченных бронирований, за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед клиентом (Пользователем) несут Перевозчики и Поставщики услуг в соответствии с международными правилами и действующим законодательством Российской Федерации;

2.1.1.4. за действия таможенных и иммиграционных властей;

2.1.1.5. вследствие ограничения права клиента (Пользователя) на выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию компетентными органами;

2.1.1.6. за последствия нарушения клиентом (Пользователем) таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

2.1.1.7. за отсутствие у клиента (Пользователя) проездных документов, оформленных/выданных ему Оператором Сервиса;

2.1.1.8. за неявку или опоздание клиента (Пользователя) на регистрацию рейса, к месту и времени отправления электропоезда, автобуса, водного транспорта, автомобильного транспорта;

2.1.1.9. за несоблюдение клиентом (Пользователем) установленных Перевозчиком правил поведения на борту самолетов, в электропоездах, на водном транспорте, автомобильном транспорте, автобусах;

2.1.1.10. за отсутствие у клиента оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

2.1.1.11.за отстранение от перевозки в случае, если предполагаемый срок пребывания в стране назначения превышает срок действия документа, удостоверяющего личность клиента (Пользователя), а также в случае если срок действия документа, удостоверяющего личность клиента (Пользователя), меньше срока, установленного законодательством страны назначения для выезда, транзита, остановки и прибытия;

2.1.1.12. за отказ платежной системы от проведения перевода денежных средств в оплату заказа клиента (Пользователя).

2.1.2. Оператор Сервиса не несет ответственности за ненадлежащее функционирование сотовой сети и недоступность клиенту (Пользователю) отдельных сегментов сети Интернет в ходе оформления Электронных билетов и электронных документов, а также за качество и защищенность используемых клиентом (Пользователем) каналов связи при обращении к сайту системы, равно как и за любой ущерб, причиненный клиенту (Пользователю) в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

2.1.3. Оператор Сервиса не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные клиентом (Пользователем) в результате ошибочного понимания или непонимания клиентом (Пользователем) настоящей Оферты, информации о порядке получения и использования билетов.

2.1.4. Оператор Сервиса не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Оператору Перевозчиками и Поставщиками услуг, в связи с чем не несет перед клиентом (Пользователем) или третьими лицами ответственности за любые ошибочные данные в информации в соответствии с п. 2.2.2 Оферты, равно как и за причинение клиенту (Пользователю) или третьим лицам вреда или убытков из-за их наличия в размещаемой на Сервисе информации.

2.1.5. Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски за достоверность вводимой контактной информации при оформлении заказа.

2.1.6. Пользователь обязан соблюдать правила перевозки, а также правила предоставления Сопутствующих услуг, установленные Перевозчиком или Поставщиком услуг.

2.1.7. Все ссылки на сторонние веб-ресурсы, опубликованные на Сервисе или содержащиеся в настоящей Оферте и приложениях к ней, носят исключительно информационный характер. Оператор не несет ответственности за содержание информации, опубликованной на сторонних веб-ресурсах, равно как и за ее актуальность.

2.2. Оператор Сервиса обязан:

2.2.1. Предоставить Пользователю удаленный доступ к информационным и технологическим ресурсам Сервиса по оформлению Электронных билетов на различные виды транспорта и Сопутствующие услуги, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты.

2.2.2. Предоставить Пользователю информацию в соответствии с информацией, предоставленной Перевозчиками и Поставщиками, в том числе об условиях перевозки, информацию, касающуюся условий заключения/изменения договора перевозки, правилах применения тарифов на соответствующие услуги и иную необходимую информацию.

2.2.3. Обеспечить Пользователю техническую возможность по Оформлению Электронных билетов и Сопутствующих услуг.

2.2.4. Обеспечить Пользователю техническую возможность оплачивать Электронные билеты и Сопутствующие услуги.

2.2.5. Обеспечить Пользователю информационную безопасность при Оформлении Электронных билетов и Сопутствующих услуг.

2.2.6. Оказывать Пользователю организационное, техническое, правовое сопровождение (консультирование) по вопросам работы Сервиса.

2.3. Оператор Сервиса вправе:

2.3.1. Управлять алгоритмами поиска, Оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг на Сервисе.

2.3.2. По своему усмотрению, без уведомления Пользователей производить изменения в функционале и интерфейсе Сервиса, визуальном отображении элементов интерфейса Сервиса.

2.3.3. Устанавливать и включать в общую стоимость Заказа размер Сервисного сбора за оказание услуг по Оформлению Электронных билетов на различные виды транспорта и Сопутствующие услуги на условиях настоящей Оферты. Сервисный сбор возврату не подлежит.

2.3.4. Осуществлять контроль за действиями Пользователя на Сервисе на предмет их соответствия условиям настоящей Оферты и действующего законодательства Российской Федерации.

2.3.5. Производить проверку данных Пользователя, указанных (предоставленных) им в Сервисе (в целях идентификации Пользователя или в маркетинговых целях). С согласия Пользователя собирать, обрабатывать, хранить, передавать третьим лицам персональные данные Пользователя, в том числе Перевозчикам и Поставщикам Сопутствующих услуг.

2.3.6. Давать рекомендации Пользователю по работе с Сервисом.

2.3.7. Оператор Сервиса вправе в одностороннем порядке изменять условия по возврату/обмену Электронных билетов (электронных документов).

2.4. Пользователь Сервиса обязан:

2.4.1. В целях использования Сервиса согласиться с условиями Оферты.

2.4.2. Обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой в платежной форме для оплаты Заказа.

2.4.3. Обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой при оформлении перевозочных документов, такой как: фамилия, имя и отчество в соответствии с требованиями Перевозчика, тип и данные документов, удостоверяющих личность, тип и данные документов, устанавливающих право на въезд в иностранные государства, контактные данные и другие данные, запрашиваемые в момент и после оформления перевозочных документов.

2.4.4. Использовать Сервис исключительно для цели Оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг, а также последующего сервисного обслуживания совершенных заказов (возврат/обмен Электронных билетов и другие операции).

2.4.5. Самостоятельно, до оформления через Сервис Электронных документов на услуги перевозки и Сопутствующие услуги, ознакомиться с правилами (условиями) оказания таких услуг Перевозчиками и Поставщиками на принадлежащих им ресурсах.

2.4.6. Оказывать содействие Пользователю через службу поддержки по эл. почте ticket@rzd.ru и по телефонам +7 800 775-00-00; +7 (499) 605-20-00.

2.5. Пользователь Сервиса вправе:

2.5.1. Пользователь может через Сервис оформить Электронные билеты только на те виды транспорта, которые указаны в п. 1.1 настоящей Оферты.

2.5.2. Проверить данные Заказа перед его оформлением и бронированием.

2.5.3. Производить обмен, возврат Электронных билетов и электронных документов, оформленных на Сервисе. Условия отказа от оплаченных Заказов (после приобретения) могут содержать обязанности клиента (Пользователя) оплатить определенные сборы, комиссии, а также штрафные санкции. Условия отказа от определенных Электронных билетов и электронных документов, а также их обмена указаны в Приложениях 1–5.

2.5.4. Обращаться по вопросам работы Сервиса, Оператора Сервиса, порядка Оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг, а также их возврата/обмена в Службу поддержки пользователей Оператора Сервиса. Контактные данные для обращения в Службу поддержки пользователей указаны в разделе 6 настоящей Оферты.

2.5.5. Направлять Оператору Сервиса свои предложения по улучшению работы и функционала Сервиса на электронную почту ticket@rzd.ru.

2.5.6. Самостоятельно в открытых источниках наводить справки о рыночной стоимости и иных характеристиках перевозочных и Сопутствующих услуг. При этом Оператор Сервиса не несет ответственности за подобную информацию.

3. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

3.1. Общие принципы

3.1.1. Перечень действий с персональными данными Пользователя в целях исполнения настоящей Оферты: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение.

3.1.2. Оператор Сервиса принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ‑152), а также в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского Парламента и Совета «О защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC» (Регламент GDPR).

3.1.3. Вся обработка персональных данных пользователей (пассажиров), на имена которых происходит оформление Электронных билетов и электронных документов на Сервисе, ведется только после получения их согласия на обработку персональных данных.

3.2. Цели обработки персональных данных

Целью обработки персональных данных является осуществление комплекса действий, направленных на достижение цели, в том числе:

3.2.1. в целях идентификации Пользователя;

3.2.2. в целях оформления, обмена и возврата электронных проездных документов на различные виды транспорта и электронных документов на Сопутствующие услуги;

3.2.3. в целях реализации связи с Пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов, информации и ответов по работе Сервиса и оказываемым в рамках Сервиса услугам.

3.3. Обрабатываемые персональные данные

3.3.1. Оператор Сервиса может обрабатывать следующие персональные данные:

  • данные документа, удостоверяющего личность;
  • гражданство;
  • Ф.И.О;
  • пол;
  • дата рождения;
  • адрес электронной почты;
  • контактный телефон.

3.3.2. Оператор Сервиса может обрабатывать также другие персональные данные Пользователей услуг Сервиса, необходимые для реализации цели обработки, которые указаны в пункте п. 3.2 настоящей Оферты.

3.4. Субъекты персональных данных

3.4.1. Оператор Сервиса осуществляет обработку персональных данных следующих категорий субъектов персональных данных: Пользователей услуг Сервиса для обеспечения реализации целей обработки, указанных в п. 3.2 настоящей Оферты.

3.5. Обработка персональных данных Оператором Сервиса

3.5.1. Обработка персональных данных может осуществляться с помощью средств вычислительной техники (автоматизированная обработка) либо при непосредственном участии человека без использования средств вычислительной техники (неавтоматизированная обработка).

3.6. Условия обработки персональных данных Пользователя и их передача третьим лицам

3.6.1. В отношении персональных данных Пользователя обеспечивается их конфиденциальность.

3.6.2. Оператор Сервиса вправе передавать персональные данные Пользователя третьим лицам в следующих случаях:

3.7. передача необходима в рамках использования Пользователем Сервисов в рамках оказания услуги;

3.8. передача необходима в рамках договорных отношений между Оператором Сервиса и третьими лицами;

3.9. передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;

3.10. передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Оферты применительно к полученным им персональным данным;

3.11. в иных случаях, предусмотренных действующим Российским и/или иным применимым законодательством.

3.11.1. Перечень третьих лиц, к которым осуществляется передача персональных данных Пользователя:

  • ООО «ОНЭЛИЯ» ОГРН1037739272779 /ИНН 7708188835;
  • Перевозчики, на услуги которых Пользователем оформлен Электронный билет;
  • Третьи юридические лица, состоящие в договорных отношениях с Оператором Сервиса, перечень которых указан на официальном сайте Оператора по ссылке im.smarttravel.ru/providers.

4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

4.1. Пользователь и Оператор Сервиса освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в рамках настоящей Оферты, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта настоящей Оферты, в результате событий чрезвычайного характера, которые невозможно ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся стихийные бедствия, аварии, наводнения, землетрясения, эпидемии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящей Оферте виды деятельности, а также другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Пользователя и Оператора Сервиса, препятствующие исполнению обязательств по настоящей Оферте.

5. ПРИЛОЖЕНИЯ

5.1. Приложения, указанные в настоящем разделе Оферты, являются обязательной и неотъемлемой ее частью:

Приложение № 1. Правила оформления, возврата и обмена авиабилетов.

Приложение № 2. Правила оформления, возврата и обмена Электронного билета на автобус.

Приложение № 3. Правила оформления, возврата и обмена Электронного билета на поезда «Аэроэкспресс».

Приложение № 4. Правила оформления, возврата и обмена Электронного билета на пригородные железнодорожные поезда (скоростные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест).

Приложение № 5. Правила оформления, возврата и обмена Электронного билета на водный транспорт.

6. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Оператор Сервиса:

Общество с ограниченной ответственностью «Инновационная мобильность» (сокращенное наименование – ООО «ИМ»).

Юридический адрес:

125252, город Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 12, эт. 6, пом. I, ком 1–6.

Почтовый адрес:

125252, город Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д. 12, эт. 6, пом. I, ком 1–6.

Телефон: +7 (499) 490-25-58

Эл. почта: sales@smarttravel.ru

Реквизиты:

ОГРН 5167746236906

ИНН 9717045555

КПП 771401001

ОКПО 05208455

ОКАТО 45277598000

ОКТМО 45348000

ОКОГУ 4210014

ОКФС 16

ОКОПФ 12300

ОКВЭД 63.11; 79.90.32; 79.90.31;

79.90.3; 79.90.1; 79.90; 62.01; 63.11.1

Банковские реквизиты:

БАНК ВТБ (ПАО)

К/с 30101810700000000187

БИК 044525187

Р/счет № 40702810404800000510

 

Приложение № 1 к Публичной оферте на оказание в электронной форме возмездной услуги по оформлению электронных билетов на различные виды транспорта и сопутствующие услуги (ОФЕРТА)

Правила оформления, возврата и обмена авиабилетов

Порядок оформления авиабилета

Для оформления авиабилета Пользователь совершает следующие действия:

  1. Задает в форме поиска нужное направление и даты.
  2. Задает необходимое количество пассажиров и их тип (взрослые, дети, младенцы, младенцы с местом).
  3. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс из списка предложенных вариантов.
  4. Выбирает тариф перевозки согласно желаемым услугам и условиям применения. Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее на нужное количество человек.
  5. Получает подтверждение бронирования.
  6. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, аэропортов отправления и прибытия, персональных, паспортных и контактных данных пассажиров, стоимости заказа.
  7. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и уровень услуг, входящих в тариф.
  8. Оплачивает Заказ.
  9. Получает перевозочные документы в личном кабинете и по почте.

Правила бронирования и оплаты авиабилета

  1. Оператор оказывает услуги по оформлению авиабилетов и дополнительных услуг, относящихся к авиаперевозке, а также услуги по проведению операций обмена и возврата авиабилетов. Оператор не является стороной договора воздушной перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.
  2. Перед покупкой авиабилета Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора воздушной перевозки, требованиями действующего законодательства, правилами применения тарифа и условиями возврата и обмена выбранных услуг.
  3. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании, наличии мест и стоимости перелетов без авторизации в системе.
  4. Бронирование авиаперелета, оплата и выписка авиабилетов осуществляются только после авторизации пользователя.
  5. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.
  6. Информация о стоимости перелета, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления авиаперевозки в случае изменения ее стоимости во время создания бронирования.
  7. Пользователь самостоятельно оформляет заказ на авиабилет. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.
  8. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования. Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком. Переоформление таких билетов осуществляется в соответствии с правилами применения тарифа, в большинстве случаев через возврат авиабилета и покупку нового билета.
    Пользователь понимает, что указание неверных сведений о документе, удостоверяющем личность, таких как номер и срок действия, может привести к дополнительным сборам со стороны Перевозчика и Оператора за внесение изменений в бронирование. Пользователь понимает, что в случае указания неверных или неактуальных контактных данных ни Перевозчик, ни Оператор не несут ответственности за невозможность доведения до сведения пассажиров и Пользователя информации об изменениях в расписании, отмене или задержке рейсов, экстренных ситуациях и другой важной информации о рейсе. Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах или классах бронирования и других существенных деталях перевозки.
  9. Правила применения тарифа публикуются Оператором в информации о бронировании и доступны для ознакомления при нажатии на активную ссылку кода тарифа. Оператор получает содержание правил из систем бронирования и передает их «как есть».
  10. При оформлении Заказа на авиаперевозку на международные рейсы Пользователь обязуется обеспечить наличие визы для полета по всему маршруту для всех пассажиров, включая, но не ограничиваясь наличием транзитных виз для стыковочных перелетов, и самостоятельно уточнять правила визового режима государств, через которые проходит их путешествие. В случае нарушения визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, через территорию которых проходит маршрут пассажиров по соответствующему Заказу, указанные пассажиры могут быть депортированы.
  11. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного заказа Пользователю необходимо в период времени, указанный в Личном Кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.
  12. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.
  13. В редких случаях после совершения оплаты при выписке авиабилета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного перелета при повторном бронировании. В таком случае Оператор обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку авиабилета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения авиабилета на новых условиях.
  14. В связи со спецификой оформления авиабилетов и Заказа определенных услуг Оператор не оформляет авиабилеты для следующих категорий пассажиров:
  • несопровождаемые дети,
  • пассажиры в инвалидной коляске,
  • пассажиры, лишенные зрения или слуха,
  • пожилые лица, нуждающиеся в услугах senior assistance,
  • беременные женщины на поздних сроках,
  • тяжелобольные и носилочные пассажиры.
    Для оформления таких авиабилетов клиентам следует обратиться напрямую в авиакомпанию.

15. Оператор оказывает услуги по бронированию и оформлению билетов в качестве агента Перевозчиков. Оформленный билет является подтверждением оказания услуг Оператора. При оформлении билета Оператор взимает сервисный сбор, являющийся дополнительным вознаграждением за оказание соответствующих услуг по подбору и бронированию перевозки. Сумма сервисного сбора включается в стоимость соответствующей услуги и в явном виде отображается перед покупкой.

16. Оформление авиабилета подтверждает факт оказания услуги Оператором, и после оформления Заказа сервисный сбор возврату не подлежит.

Порядок оформления возврата авиабилета

1. Возврат авиабилета производится в личном кабинете Пользователя.

2. Для оформления заявки на возврат авиабилета необходимо:

    • в личном кабинете выбрать Заказ, по которому необходим возврат;
    • указать тип возврата: добровольный или вынужденный;
    • в случае вынужденного возврата необходимо указать причину;
    • выбрать пассажиров и сегменты перелета, по которым необходим возврат;
    • отправить заявку на возврат.

3. Возврат производится после получения согласия Пользователя с условиями возврата, штрафных санкций Перевозчика и сервисных сборов за оформление возврата в личном кабинете.

4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Правила оформления возврата авиабилетов

1. Возврат оформленных авиабилетов производится строго в соответствии с условиями применения тарифа авиакомпаний.

2. При возврате частично использованного билета (если это допускается условиями применения тарифа) возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута, а также удерживается плата, установленная правилами примененного тарифа.

3. Сервисные сборы за оформление авиабилета при возврате не возвращаются.

4. За операцию возврата взимается сервисный сбор в размере 1000 руб. за один авиабилет.

5. Отказ от перевозки может быть добровольный или вынужденный.

  • Добровольный возврат – отказ от полета по желанию пассажира, возврат денежных средств при котором производится согласно правилам тарифа авиакомпании, за вычетом штрафных санкций и сервисного сбора Оператора.
  • Вынужденный возврат – отказ от полета по независящим от пассажира причинам (отмена или задержка рейса, болезнь, смерть пассажира или близкого члена семьи (на усмотрение авиакомпании), отказ в визе (в зависимости от установленных правил авиакомпании), при котором возврат стоимости авиабилета производится без удержаний, а сервисный сбор Оператора за оформление возврата не взимается.

6. Для невозвратных авиабилетов в зависимости от правил Перевозчика возможен возврат денежных средств за неиспользованные таксы (аэропортовые, топливные сборы и т. д.), однако следует понимать, что их сумма должна превышать сервисный сбор Оператора.

7. Некоторые авиакомпании допускают вынужденный полный возврат стоимости авиабилета при отказе в визе для определенных направлений, для чего требуется предоставить документальное подтверждение визового центра об отказе в визе.
Такой возврат необходимо запросить через Личный кабинет, указав в качестве причины отказ в выдаче визы, а подтверждающие документы необходимо направить на ticket@rzd.ru с указанием номера заказа.

8. Все заявки на возврат обрабатываются в приоритетном порядке и зависят от даты вылета рейса.

9. Время обработки заявки на возврат билета может составлять до 24 часов.

10. Денежные средства за возвращенные авиабилеты производятся на карту, с которой производилась оплата данного авиабилета.

11. Зачисление денежных средств на счет производится в течение от 3 до 30 днейс момента проведения возврата и зависит от банка, выпустившего карту.

12. Особенности возврата авиабилета по медицинским показаниям.

Если из-за болезни пассажир не сможет воспользоваться купленным авиабилетом, необходимо сделать запрос в личном кабинете на вынужденный возврат. В случае, если до вылета рейса осталось менее 24 часов, рекомендуется сразу после запроса возврата в личном кабинете обратиться в колл-центр для скорейшего оформления возврата в системе.

В качестве подтверждения вынужденного возврата по медицинским показаниям необходимо предоставить один из подтверждающих документов:

  • справка из медицинского учреждения о состоянии здоровья пассажира, близких родственников на дату вылета. Справка должна содержать: название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилию, подпись и печать лечащего врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. Также в справке должны быть указаны дата выдачи и соответствие сроков заболевания датам поездки;
  • копия больничного листа, заверенная подписью и печатью (может быть получена, в том числе, и в медицинском пункте аэропорта);
  • выписка из медицинской карты (истории болезни), заверенная подписью и печатью;
  • свидетельство о смерти.

В случае необходимости Перевозчиком могут быть запрошены дополнительные документы. Подтверждающие документы необходимо направить на ticket@rzd.ru.

Для вынужденного возврата по медицинским показаниям требуется подтверждение со стороны Перевозчика, срок рассмотрения может составить до 30 календарных дней. Перевозчик оставляет за собой право отказать в вынужденном возврате авиабилета.

13. Особенности возврата авиабилета в случае задержки, отмены рейса.

В случае длительной задержки или отмены рейса в момент нахождения в аэропорту и невозможности совершить перелет рекомендуется обратиться к представителю авиакомпании для получения на маршрутной квитанции отметки о времени и причинах задержки или отмены рейса.

Далее необходимо сделать запрос на возврат авиабилета через личный кабинет. Подтверждающие документы необходимо направить на ticket@rzd.ru.

Для вынужденного возврата может потребоваться подтверждение со стороны авиакомпании, срок рассмотрения может составить до 30 календарных дней. Авиакомпания оставляет за собой право отказать в вынужденном возврате авиабилета.

Порядок оформления обмена авиабилетов

1. Обмен авиабилета производится в личном кабинете.

2. Для отправки запроса на обмен авиабилета необходимо:

  • в личном кабинете выбрать заказ, по которому необходим обмен;
  • указать тип возврата: добровольный или вынужденный;
  • указать информацию о новой дате, времени на которые необходимо произвести обмен;
  • выбрать пассажиров и сегменты перелета, по которым необходим обмен;
  • отправить заявку на обмен.

3. После обработки запроса, в личный кабинет будет направлена информация о возможности обмена и сумме доплаты (при наличии) на выбранные Пользователем рейсы. При согласии с условиями обмена и доплатой Пользователю потребуется провести доплату в течение указанного времени. Оплата возможна с любой банковской карты.

4. После подтверждения оплаты обмена новая маршрутная квитанция будет доступна в личном кабинете и направлена на электронную почту, указанную при первоначальном бронировании.

Правила оформления обмена авиабилетов

1. Обмен авиабилетов производится строго в соответствии с правилами тарифа авиакомпаний. Возможность проведения обмена зависит от правил тарифа, по которым оформлен авиабилет.

2. Обмен авиабилета может быть добровольным и вынужденным.

  • Добровольный обмен – это изменение даты, рейса, класса обслуживания, маршрута (в зависимости от правил применения тарифа) по желанию пассажира. Сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам. За операцию добровольного обмена взимается сервисный сбор Оператора в размере 1000 руб. за один авиабилет.
  • Вынужденный обмен – возникает по причинам, не зависящим от пассажира напрямую, а именно: отмена, задержка рейса, болезнь или смерть пассажира. Вынужденный обмен билета производится без удержаний со стороны авиакомпании, сервисный сбор Оператора также не взимается.

3. Обмен авиабилета производится только на рейс авиакомпании, на которую был оформлен первоначальный билет. В случае необходимости изменения авиакомпании, выполняющей перевозку, необходимо выполнить возврат авиабилета и оформить новый билет.

4. Обмен авиабилета на другого пассажира не производится.

5. Все заявки на обмен обрабатываются в приоритетном порядке и зависят от даты вылета рейса.

6. Оплату обмена необходимо произвести в течение 15 минут после подтверждения Оператором возможности и условий обмена. Новая маршрутная квитанция будет доступна в личном кабинете и направлена на электронную почту, указанную при первоначальном бронировании. На момент выписки авиабилета согласованная сумма оплаты может измениться.

7. Заявки на обмен принимаются более чем за 24 часадо вылета. В случае необходимости проведения обмена менее чем за 24 часа рекомендуется сразу после запроса обмена в личном кабинете обратиться в колл-центр для скорейшего проведения обмена в системе.

8. В случае необходимости пассажир всегда может напрямую обратиться в авиакомпанию для обмена авиабилета.

9. Особенности оформления обмена авиабилета по медицинским показаниям.

В качестве подтверждения вынужденного обмена по медицинским показаниям необходимо предоставить один из подтверждающих документов:

  • справка из медицинского учреждения о состоянии здоровья пассажира, близких родственников на дату вылета. Справка должна содержать обязательно: название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилию, подпись и печать лечащего врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. Также в справке должны быть указаны дата выдачи и соответствие сроков заболевания датам поездки;
  • копия больничного листа, заверенная подписью и печатью (может быть получена, в том числе, и в медицинском пункте аэропорта);
  • выписка из медицинской карты (истории болезни), заверенная подписью и печатью;
  • свидетельство о смерти.

В случае необходимости могут быть запрошены дополнительные документы. Подтверждающие документы необходимо направить на ticket@rzd.ru.

Для вынужденного обмена по медицинским показаниям требуется подтверждение со стороны авиакомпании. Авиакомпания оставляет за собой право отказать в вынужденном обмене авиабилета.

10. Обмен авиабилета в случае задержки, отмены рейса

Для подтверждения задержки или отмены рейса при нахождении в аэропорту рекомендуется обратиться к представителю авиакомпании для получения на маршрутной квитанции отметки о времени и причинах задержки или отмены рейса.

Подтверждающие документы необходимо направить на ticket@rzd.ru.

Для вынужденного возврата может потребоваться подтверждение со стороны авиакомпании. Авиакомпания оставляет за собой право отказать в вынужденном обмене авиабилета.

Приложение № 2 к Публичной оферте на оказание в электронной форме возмездной услуги по оформлению электронных билетов на различные виды транспорта и сопутствующие услуги (ОФЕРТА)

Правила оформления, возврата и обмена Электронного билета на автобус

Порядок оформления билета на автобус

Для оформления автобусного билета Пользователь совершает следующие действия:

1. Задает в форме поиска нужное направление и даты.

2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс из списка предложенных вариантов.

3. Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее на нужное количество человек.

4. Получает подтверждение бронирования.

5. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, аэропортов отправления и прибытия, персональных, паспортных и контактных данных пассажиров, стоимости заказа.

6. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа.

7. Оплачивает заказ.

8. Получает перевозочные документы в личном кабинете и по электронной почте.

Правила бронирования и оплаты автобусного билета

1. Оператор оказывает услуги по оформлению автобусных билетов, а также услуги по проведению операций возврата автобусных билетов. Оператор не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.

2. Перед покупкой автобусного билета Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки, требованиями действующего законодательства, правилами применения тарифа, условиями возврата.

3. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании, наличии мест и стоимости проезда без авторизации в системе.

4. Бронирование автобусного билета, оплата и выписка автобусного билета осуществляется только после авторизации пользователя.

5. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.

6. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.

7. Пользователь самостоятельно оформляет заказ на покупку автобусного билета. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.

8. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.
Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком. Переоформление таких билетов осуществляется в соответствии с правилами применения тарифа, в большинстве случаев через возврат билета и покупку нового билета.
Пользователь понимает, что указание неверных сведений о документе, удостоверяющем личность, таких как номер и срок действия, может привести к дополнительным сборам со стороны Перевозчика и Оператора за внесение изменений в бронирование. Пользователь понимает, что в случае указания неверных, неактуальных или заведомо ложных контактных данных ни Перевозчик, ни Оператор не несут ответственности за невозможность доведения до сведения пассажиров и Пользователя информации об изменениях в расписании, отмене или задержке рейсов, экстренных ситуациях и другой важной информации о рейсе. Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.

9. При оформлении Заказа на автобусную перевозку на международные рейсы Пользователь обязуется обеспечить наличие визы для проезда по всему маршруту для всех пассажиров, включая, но не ограничиваясь наличием транзитных виз для проезда по территории стран, входящих в маршрут рейса, и самостоятельно уточнять правила визового режима государств, через которые проходит их путешествие. В случае нарушения визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, через территорию которых проходит маршрут пассажиров по соответствующему Заказу, указанные пассажиры могут быть депортированы.

10. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного заказа Пользователю необходимо в период времени, указанный в Личном Кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.

11. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.

12. В редких случаях после совершения оплаты при выписке автобусного билета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного билета при повторном бронировании. В таком случае Оператор обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку билета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения билета на новых условиях.

13. Перед оформлением билетов Пользователь обязан самостоятельно удостовериться в отсутствии дублирующих бронирований как на Сервисе Оператора, так и в других системах и на сторонних сайтах. Перевозчик имеет право отменить все «двойные бронирования», оформленные на одни и те же фамилии, в том числе для оплаченных заказов.

14. В связи со спецификой оформления билетов и заказа определенных услуг Оператор не оформляет билеты для следующих категорий пассажиров:

  • несопровождаемые дети,
  • пассажиры в инвалидной коляске,
  • пассажиры, лишенные зрения или слуха,
  • пожилые лица, нуждающиеся в услугах senior assistance,
  • беременные женщины на поздних сроках,
  • льготных билетов всех категорий,
  • багажных квитанций,
  • перевозку животных.

Для оформления таких билетов клиентам следует обратиться напрямую в кассы Перевозчика или автовокзалов.

15. Сервис не предоставляет возможности оформления проезда детей до 6 лет, не занимающих отдельного места.

16. Для детей до 2 лет, не занимающих отдельного места, бронирование не требуется.

17. Оператор оказывает услуги по бронированию и оформлению билетов в качестве агента Перевозчиков. Оформленный билет является подтверждением оказания услуг Оператора. При оформлении билета Оператор взимает сервисный сбор, являющийся дополнительным вознаграждением за оказание соответствующих услуг по подбору и бронированию перевозки. Сумма сервисного сбора включается в стоимость соответствующей услуги и в явном виде отображается перед покупкой. Оформление билета подтверждает факт оказания услуги Оператором, и после оформления заказа сервисный сбор возврату не подлежит.

18. Пассажир обязан иметь при себе билет в печатной форме, а также предъявить при посадке документы, на которые был оформлен билет. В случае отсутствия распечатанного билета или несовпадения данных в билете и документе Перевозчик имеет право отказать в посадке на рейс.

19. Правила провоза багажа по территории РФ регулируются Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ (ред. от 30.10.2018) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», по которому пассажир имеет право провезти бесплатно не более одного места ручной клади, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Правила провоза багажа за рубежом регулируются правилами Перевозчиков.

20. Сервис не предоставляет услуг по бронированию дополнительного места багажа. Данные услуги можно оформить перед началом поездки на автовокзале.

Порядок оформления возврата билета на автобус

1. Возврат билета на автобус производится в личном кабинете Пользователя.

2. Для оформления возврата билета на автобус необходимо:

  • в личном кабинете выбрать заказ, по которому необходим возврат;
  • выбрать пассажиров, по которым необходим возврат;
  • отправить заявку на возврат.

3. Возврат производится Сервисом автоматически.

4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата в сроки, установленные банком-эмитентом.

Правила оформления возврата билета на автобус

1. Возврат оформленных автобусных билетов по территории РФ производится в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ (ред. от 30.10.2018) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час возврат денег производится в полном объеме.

2. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления – 5 %,
  • Возврат билета в течение 2 часов до отправления – 15 %,
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления – 25 %,
  • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Расчет суммы возврата производится от тарифа перевозки.

3. Возврат оформленных автобусных билетов международных Перевозчиков производится в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика.

4. Сервисные сборы и прочие сборы за оформление автобусных билетов при возврате не возвращаются.

5. Особенности возврата билетов:

  • в случае опоздания на рейс необходимо зафиксировать время обращения на точку отправления штампом с указанием даты, временем и подпись ответственного сотрудника;
  • в случае задержки рейса более чем на час необходимо зафиксировать время задержки отправления рейса штампом с указанием даты, временем и подпись ответственного сотрудника;
  • обратиться в службу поддержки клиентов Оператора и получить бланк заявления на возврат денежных средств;
  • заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить на адрес электронной почты ticket@rzd.ru.

6. Заявления рассматриваются в срок до 10 рабочих дней.

Приложение № 3 к Публичной оферте на оказание в электронной форме возмездной услуги по оформлению электронных билетов на различные виды транспорта и сопутствующие услуги (ОФЕРТА)

Правила оформления, возврата и обмена Электронного билета на поезда «Аэроэкспресс»

Порядок оформления билета

Для оформления билета на поезда «Аэроэкспресс» Пользователь совершает следующие действия:

1. Задает в форме поиска нужное направление и даты.

2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс из списка предложенных вариантов.

3. Выбирает тариф перевозки согласно желаемым услугам и условиям применения.

4. Задает необходимое количество пассажиров и их тип (взрослые, дети).

5. Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее.

6. Получает подтверждение бронирования.

7. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, станций отправления и прибытия, персональных, паспортных и контактных данных пассажиров, стоимости заказа.

8. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и уровень услуг, входящих в тариф.

9. Оплачивает заказ.

10. Получает перевозочные документы в личном кабинете и по электронной почте.

Билеты на поезда «Аэроэкспресс» могут быть также оформлены в качестве дополнительной услуги при покупке авиабилета.

Правила бронирования и оплаты билетов на «Аэроэкспресс»

1. Оператор оказывает услуги по оформлению билетов на поезда «Аэроэкспресс, а также услуги по проведению операций возврата билетов. Оператор не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.

2. Перед покупкой билетов на поезда «Аэроэкспресс» Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки, требованиями действующего законодательства, правилами применения тарифа и условиями возврата выбранных услуг. Правила Перевозчика опубликованы по адресу aeroexpress.ru.

3. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании и стоимости проезда без авторизации в системе.

4. Бронирование билетов, оплата и выписка билетов осуществляется только после авторизации пользователя.

5. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность..

6. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.

7. Пользователь самостоятельно оформляет заказ на билеты. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.

8. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.
Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах или классах бронирования и других существенных деталях перевозки.

9. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного заказа Пользователю необходимо в период времени, указанный в Личном Кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.

10. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.

11. В редких случаях после совершения оплаты при выписке билета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного билета при повторном бронировании. В таком случае Оператор обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку билета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения билета на новых условиях.

12. За оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» сервисный сбор не взимается.

13. Правила оформления билетов на детей:

  • пассажир имеет право бесплатно провозить детей в возрасте не старше
    5 лет. Оформление билета на детей до 5 лет не требуется.
  • для детей от 5 до 7 лет приобретаются билеты по детскому тарифу.
  • для детей старше 7 лет приобретаются билеты по стандартному тарифу.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

Правила возврата билетов

1. Пользователь запрашивает возврат билета на поезда «Аэроэкспресс» через Личный кабинет.

2. Возврат осуществляется автоматически.

3. За возврат билетов на поезда Аэроэкспресс удерживается сервисный сбор в размере 1,35% от стоимости билета.

4. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на электропоезде ООО «Аэроэкспресс» возможен при соблюдении следующих условий:

  • билет оплачен и оформлен через Сервис Оператора;
  • проход через турникет не осуществлялся. В случае если был проход хотя бы по одному билету из заказа – возврат не разрешается;
  • для вагона стандартного класса – до 23:59 дня, предшествующего дня поездки;
  • для вагона бизнес-класса – за 3 часа до отправления поезда, указанного в маршрутной квитанции.

5. Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится на банковский счет физического лица, оплатившего проездной документ (билет), с которого была произведена оплата.

Приложение № 4 к Публичной оферте на оказание в электронной форме возмездной услуги по оформлению электронных билетов на различные виды транспорта и сопутствующие услуги (ОФЕРТА)

Правила оформления, возврата и обмена (переоформления) Электронного билета на скоростные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (применимо к Правилам оформления, возврата и обмена (переоформления) Электронного билета на скоростные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест)

Поезд пригородного сообщения – поезд, следующий на расстояние не более 200 км, состоящий из вагонов с местами для сидения. Оператор Сервиса реализует билеты на скорые пригородные поезда повышенной комфортности 7000-й нумерации с гарантированным предоставлением посадочных мест.

Электронная регистрация – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании электронного билета без оформления проездного документа в кассе или с помощью терминала самообслуживания. Электронная регистрация дает право пассажиру осуществить посадку и проезд в поезде по документу, удостоверяющему личность, указанному в заказе.

Порядок оформления билета

Для оформления Электронного билета на скоростные поезда с предоставлением мест Пользователь совершает следующие действия:

  • Задает в форме поиска нужное направление и даты.
  • Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс, тип вагона и место из списка предложенных вариантов.
  • Задает необходимое количество пассажиров и их тип (взрослые, дети с указанием мест, дети без указания мест).
  • Возможность оформления безденежных билетов на детей до 5 лет (без указания мест) определяется особенностью работы Сервиса. В случае, если с помощью Сервиса Пользователь не может оформить безденежный билет на ребенка в возрасте до 5 лет без указания места, ему необходимо произвести оформление такого билета в кассе Перевозчика.
  • Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее.
  • Получает подтверждение бронирования.
  • Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, паспортных данных пассажиров, стоимости заказа.
  • Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и уровень услуг, входящих в тариф.
  • Оплачивает заказ.
  • Получает Электронные документы в личном кабинете и по электронной почте.

Правила бронирования и оплаты Электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест

1. Оператор оказывает услуги по оформлению Электронных билетов на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест, а также дополнительные услуги, услугу Электронной регистрации, услуги по проведению операций возврата билетов.

2. Оператор не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.

3. Для проезда в поезде пригородного сообщения с гарантированным предоставлением посадочных мест пассажиру оформляется Электронный билет с указанием отдельного места до любой станции (остановочного пункта), включенной в маршрут следования данного поезда.

4. На сайте ticket.rzd.ru не оформляются:

  • абонементные проездные документы;
  • проездные документы для льготных категорий граждан;
  • документы на провоз багажа.

5. Электронный билет на поезд пригородного сообщения с гарантированным предоставлением посадочных мест действителен для проезда в дату, время и на маршруте поезда, указанные в нем.

6. Оформление Электронных билетов на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест возможно произвести в срок от 10 суток и до даты отправления поезда от станции пассажира. Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

7. Данные Правила носят информационный характер. Перед покупкой билетов на скоростные пригородные поезда Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки и нормативными документами, регламентирующими правила и порядок перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.

8. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании и стоимости проезда без авторизации в системе.

9. Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.

10. Оформление заказа, оплата и выписка Электронных билетов осуществляется только после авторизации пользователя в Личном кабинете на сайте ticket.rzd.ru.

11. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.

12. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления Электронных билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.

13. Пользователь самостоятельно оформляет заказ на Электронные билеты в Личном кабинете на сайте ticket.rzd.ru.

14. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.

15. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.
Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком

16. Физическое лицо, оформляющее заказ, представляет всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

17. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.

18. Произвести оплату забронированного заказа Пользователю необходимо в период времени, указанный в Личном Кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.

19. В редких случаях после совершения оплаты при выписке Электронного билета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного билета при повторном бронировании. В таком случае Оператор обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку билета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения билета на новых условиях.

20. За оформление Электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест сервисный сбор Оператором не взимается.

21. Правила оформления билетов на детей:

  • Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет без предоставления места. Для провоза ребенка в возрасте до 5 лет (включительно) без предоставления места необходимо оформить безденежный билет. В одном заказе возможно оформить на одного взрослого пассажира не более одного детского безденежного билета. Оформление безденежного билета зависит от технической особенности Сервиса. В случае если технической возможности оформить вышеуказанный билет с помощью Сервиса нет, для его оформления нужно обратиться в кассу Перевозчика взрослому Пассажиру с документом, удостоверяющем личность, и свидетельством о рождении ребенка.
  • для детей от 5 до 7 лет (включительно) приобретаются билеты по детскому тарифу;
  • для детей до 5 лет (включительно) возможно оформить билеты с предоставлением места. В этом случае билет оформляется по детскому тарифу;
  • для детей старше 7 лет приобретаются билеты по стандартному тарифу.

22. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

23. Если в день отправления ребенку исполняется 5 лет, то на него оформляется безденежный билет, дающий право на поездку без предоставления места. Либо возможно оформить билет по тарифу на перевозку детей, дающий право на поездку с предоставлением места.

24. Правила провоза багажа регламентируются «Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Приказ Минтранса России от 19.12.2013 № 473). Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона. Правила провоза багажа и ручной клади распространяются также и на детские билеты с предоставлением мест.

Правила бронирования и оплаты билетов в купе-переговорные на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест

1. Пользователь может произвести оформление заказа Электронного билета в купе-переговорные, если скоростной пригородный поезд 7000-й нумерации с предоставление мест оснащен таковыми.

2. Максимальное количество пассажиров с предоставлением места, которое может быть указано при оформлении заказа в купе-переговорную, – 4 (четыре). Учитываются Электронные билеты, оформленные с предоставлением мест как на взрослого пассажира, так и оформленные по детскому тарифу.

3. В купе-переговорной возможно провозить детей в возрасте до 5 лет без предоставления места, но с оформлением на ребенка безденежного Электронного билета. К одному билету, оформленному на взрослого пассажира, возможно оформить проезд одного ребенка в возрасте до 5 лет по безденежному билету. Возможность оформления безденежного билета для проезда детей в возрасте до 5 лет зависит от технической особенности Сервиса. В случае если технической возможности оформить вышеуказанный билет в Личном кабинете на сайте ticket.rzd.ru нет, для его оформления пассажиру, указанному в заказе, нужно обратиться в кассу Перевозчика с документом, удостоверяющим личность, указанным при оформлении заказа и свидетельством о рождении ребенка или иного документа, удостоверяющего личность.

4. Производится бронирование и оплата полностью всего купе, вне зависимости от количества пассажиров, указанных в заказе.

Порядок возврата Электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест

1. Возврат Электронного билета производится в Личном кабинете Пользователя.

2. Для оформления возврата Электронного билета нужно провести следующие операции:

  • в личном кабинете выбрать заказ, по которому необходим возврат;
  • выбрать пассажиров, по которым необходим возврат;
  • отправить заявку на возврат.

3. Возврат производится Сервисом автоматически.

4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок от 7 до 30 дней.

Правила возврата билетов

1. Возврат неиспользованных электронных билетов производится в соответствии с условиями тарифов и правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473).

2. Возврат сумм по частично неиспользованным проездным документам с помощью Сервиса не производится.

3. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд с предоставлением мест возможно провести в Личном кабинете Пользователя, если он был оформлен через Сервис Оператора.

4. Возврат неиспользованного Электронного билета на скорый пригородный поезд с предоставлением мест возможно провести в Личном кабинете Пользователя, если по нему не был в кассах Перевозчика распечатан билет на бланке проездного документа.

5. Если Пользователь воспользовался услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного Электронного билета осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

6. При возврате Электронных билетов, оформленных в одном заказе, в вагон любого класса, кроме бизнес-купе, возможно вернуть билет на одного из пассажиров.

7. При возврате Электронных билетов, оформленных в бизнес-купе, производится возврат полностью всего заказа. Не предоставляется услуга по возврату одного билета из полного заказа.

8. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных Электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

9. В случае отмены отправления поезда или задержки отправления скорого пригородного поезда с предоставлением мест более чем на 1 час со станции отправления пассажира при возврате неиспользованного электронного билета до отправления поезда Пользователю возвращается полная стоимость проезда.

10. В случае возврата неиспользованного электронного билета не позднее, чем за два часа до отправления скорого пригородного поезда с предоставлением мест, Пользователю возвращается полная стоимость проезда.

11. В случае возврата неиспользованного электронного билета менее чем за 2 часа до отправления поезда Пользователю возвращается 50% стоимости проезда.

12. За операцию возврата Оператор не взимает сервисный сбор.

13. За операцию возврата со стороны Перевозчика может быть установлен сервисный сбор.

Электронная регистрация при оформлении электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации

1. Электронный билет, оформленный через Сервис, не действителен для посадки и проезда на скоростных пригородных поездах без прохождения электронной регистрации.

2. Электронная регистрация билетов проводится автоматически при оформлении билетов с помощью Сервиса.

Правила обмена и переоформления электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации

Обмен билетов на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест не производится. Если необходимо внести изменения в выбранный маршрут, необходимо осуществить операцию возврата билета(-ов) и оформить новый заказ.

Переоформление билетов на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест с помощью Сервиса не производится.

Приложение № 5 к Публичной оферте на оказание в электронной форме возмездной услуги по оформлению электронных билетов на различные виды транспорта и сопутствующие услуги (ОФЕРТА)

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (применимо к Правилам оформления, возврата и обмена билетов на водные виды транспорта)

Билет на водные виды транспорта (Билет) – документ, подтверждающий заключение договора перевозки пассажиров и их багажа на основании договора перевозки пассажиров или договора фрахтования судна.

Внутренний водный транспорт Российской Федерации (далее – внутренний водный транспорт) – один из видов транспорта, представляющего собой производственно-технологический комплекс с входящими в него организациями, осуществляющими судоходство и иную связанную с судоходством деятельность на внутренних водных путях Российской Федерации

Пригородные маршруты водного вида транспорта (далее – Пригородные маршруты) – судоходные маршруты, организованные с целью перевозки пассажиров между городом и тяготеющими к нему населенными пунктами (до 100–150 км) внутри городской черты

Скоростное судно – судно на подводных крыльях или воздушной подушке, скорость движения которого составляет 30 км/ч и более.

Экскурсионно-прогулочные маршруты – судоходные маршруты продолжительностью не более 24 часов, организованные с целью отдыха и (или) ознакомления с объектами культурно-исторического наследия и памятниками архитектуры.

Правила оформления, возврата и обмена билетов на водные виды транспорта

Для оформления электронных билетов на внутренний водный транспорт Пользователь совершает следующие действия:

  1. Задает в форме поиска нужное направление и даты.
  2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс и место из списка предложенных вариантов. В случае если Перевозчик для выполнения рейса по выбранному Пользователем маршруту предоставляет судно со свободной рассадкой, то выбор места при бронировании невозможен.
  3. Задает необходимое количество пассажиров и их тип (взрослые, дети с указанием мест, дети без указания мест).
  4. Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее.
  5. Получает подтверждение бронирования.
  6. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, паспортных данных пассажиров, стоимости заказа.
  7. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и уровень услуг, входящих в тариф.
  8. Оплачивает заказ.
  9. Получает перевозочные документы в личном кабинете и по электронной почте.

Правила бронирования и оплаты билета на водные виды транспорта

  1. Оператор оказывает услуги по оформлению электронных билетов на водные виды транспорта. Услуги по проведению операции возврата неиспользованного билета Оператор не оказывает. Для возврата неиспользованного билета Пользователю нужно обращаться к Перевозчику.
  2. Оператор не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.
  3. Данные «Правила» носят информационный характер. Перед покупкой билета на водные виды транспорта Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки и нормативными документами, регламентирующими правила и порядок перевозки пассажиров и их багажа водными видами транспорта.
  4. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании, наличии мест и стоимости проезда без авторизации.
  5. Бронирование, оплата и выписка билета на водные виды транспорта осуществляется только после авторизации пользователя.
  6. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.
  7. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.
  8. Пользователь самостоятельно оформляет заказ на покупку билета на водные виды транспорта. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ.
  9. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.
    Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком.
  10. Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.
  11. Через Сервис организуется реализация билетов на следующие маршруты водного вида транспорта: Пригородные маршруты и Экскурсионно-прогулочные маршруты. За наличие и проведение экскурсий на борту транспортных средств, выполняющих рейсы по экскурсионно-прогулочным маршрутам, отвечает Перевозчик.
  12. Перевозки пассажиров и их багажа осуществляются на основании договора перевозки пассажиров. Подтверждением заключения договора перевозки пассажира является электронный билет.
  13. Приобретенный билет действителен для проезда пассажира только на том судне, в то время и до того пункта, которые указаны в билете. Билет должен храниться у пассажира до окончания поездки.
  14. Перевозка пассажиров (группы пассажиров) в направлениях «Туда» и «Обратно» оформляется отдельными билетами.
  15. Пользователь имеет право приобрести электронный билет на пассажирское место любой категории для проезда до любого порта, указанного в расписании движения судов или объявленного по маршруту следования судна. Если Перевозчик для выполнения рейса по выбранному Пользователем маршруту предоставляет судно со свободной рассадкой, то выбор места при бронировании невозможен. При размещении в салоне судна пассажир самостоятельно занимает место из имеющихся незанятых мест.
  16. Оператор не предоставляет услугу оформления льготных билетов и оформления и организации проезда маломобильных граждан.
  17. При оформлении билетов Оператор может взимать Сервисный сбор. Сумма сервисного сбора включается в стоимость соответствующей услуги, перед проведением оплаты Пользователю отображается общая стоимость заказа. Оформление электронного билета подтверждает факт оказания услуги Оператором, после оформления заказа Сервисный сбор возврату не подлежит.
  18. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает, а также правила применяемого тарифа.
  19. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного заказа Пользователю необходимо в период времени, указанный в Личном Кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.
  20. Пассажир при посадке на судно обязан иметь при себе билет в печатной форме, а также предъявить при посадке документы, на которые был оформлен билет. В случае отсутствия распечатанного билета или несовпадения данных в билете и документе Перевозчик имеет право отказать в посадке на рейс.
  21. При проезде ребенка, имеющего детский билет, ему предоставляется отдельное место. Возраст ребенка определяется в соответствии со свидетельством о рождении на день начала перевозки.
  22. Перевозка несовершеннолетних в возрасте до 14 лет включительно осуществляется в сопровождении дееспособного пассажира, кроме случаев проезда учащихся, пользующихся водным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений. Несовершеннолетние в возрасте старше 14 лет могут перевозиться без сопровождения дееспособного пассажира.
  23. Оператор предоставляет услугу оформления детских билетов. Для детей в возрасте от 0 до 5 лет оформляется билет без предоставления места. Перевозчик за оформление билета может взимать плату за страхование жизни на время поездки. Со стороны Оператора стоимость проезда за оформление данных билетов не взимается. На ребенка в возрасте от 5 до 10 лет оформляется электронный билет по тарифу «детский» согласно действующим тарифам.
  24. При оформлении детского билета, а также при посадке в транспортное средство необходимо предоставить свидетельство о рождении ребенка.
  25. Перевозчик вправе ввести ограничение по минимальному возрасту ребенка, который может быть перевезен на судне, обслуживающем экскурсионно-прогулочный и туристский маршрут
  26. Правила провоза багажа и перечень запрещенных к перевозке вещей и грузов регламентируются Приказом Минтранса России от 05.05.2012 № 140 (ред. от 11.12.2015) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте», согласно которому пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь (легко переносимые, не стесняющие других пассажиров вещи длиной не более чем 1,8 метра или суммарной длиной по периметру не более чем 2,6 метра), общий вес которой составляет не более чем 36 килограммов, на скоростных судах – не более чем 20 килограммов. Забота о сохранности ручной клади лежит на пассажире. Пассажир имеет право провозить багаж, общий вес которого составляет не более чем 50 килограммов. На судах, обслуживающих экскурсионно-прогулочные маршруты, перевозка багажа не осуществляется.

Перевозка пассажиром ручной клади, мелких домашних животных и птиц в соответствии с пунктами согласно закону от 07.03.2001 № 24-ФЗ «Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации» оформляется багажной квитанцией (документ, который предназначен для регистрирования и документального удостоверения факта приема от пассажира его багажа для дальнейшей перевозки, выдачи по прибытию). Оператор не предоставляет услугу оформления багажных квитанций.

Новая версия сайта ОАО «РЖД»

Вы попали в группу пользователей, которых мы просим оценить новый сайт ОАО «РЖД».

Спасибо!