Виртуальная приемная

Уважаемые пользователи!

Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО "РЖД".

Уважаемые посетители!

Виртуальная приемная не является справочной службой!

С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.

Все вопросы, связанные с оформлением, оплатой и возвратом электронных билетов, а также со списанием и зачислением денежных средств задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru

Все вопросы, связанные с участием в программе "РЖД Бонус", задавайте на сайте программы: www.rzd-bonus.ru в разделе "Обратная связь" и по телефону контактного центра: 8-800-100-1000.

Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией ООО "Аэроэкспресс", задавайте на сайте компании www.aeroexpress.ru/ в разделе "Обратная связь" и по телефону контактного центра: 8-800-700-33-77.

По вопросам работы сервиса бронирования отелей рекомендуем обращаться в службу поддержки по телефону +7 (495) 663-12-30.

Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.

Внимание! К рассмотрению не принимаются обращения без указания фамилии, имени и отчества, обращения, содержащие нецензурные либо бранные выражения, либо обращения, сформулированные в недопустимом литературно-стилевом формате.

Обращения в виде прикрепленных файлов не рассматриваются. К обращению можно прикрепить файл в формате PNG и JPG, размером до 300 КБ.

Все принятые к рассмотрению обращения передаются в соответствующие подразделения компании.

Обязательные для заполнения поля помечены звездочкой.

Политика ОАО "РЖД" по обработке и защите персональных данных

Фамилия *
Имя *
Отчество
E-mail *
Регион
Статус заявителя
Предмет обращения
Тема обращения
Текст обращения *	Максимум 2000 символов. Осталось: 2000
Файл	[X]
Настоящим подтверждаю согласие на передачу персональных данных для обработки.
	Изображение с кодом

Личный прием граждан руководством компании

График личного приема граждан на октябрь 2018 г.

Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2 или передать лично в приемную ОАО "РЖД" по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 16.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО "РЖД"), контактный телефон,
а также изложить суть своего обращения.

Также можно обратиться к руководству компании.

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Запись на личный прием:

по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
по факсу: +7 (499) 262-33-49.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Направьте свой отзыв о поездах дальнего следования на электронный адрес Генерального директора АО "Федеральная пассажирская компания" Иванова Петра Валерьевича:

Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения

Запись на личный прием:

по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11;
по факсу: +7 (499) 262-65-04.

Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес Генерального директора Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича:

Личный прием граждан начальником Дирекции железнодорожных вокзалов

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.

Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер:
+7 (499) 260-00-62.

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом

Обращения по вопросам "единого билета" в Крым необходимо направлять в АНО "Единая транспортная дирекция" (transdir.ru) по адресу: etd-bilet@transdir.ru или info@transdir.ru (для обращений граждан и организаций).

Обращения, касающиеся поезда 561/562 Москва – Симферополь и других поездов на полигоне Крыма – в ГП "Крымская железная дорога" www.crimearw.ru/index.php/kontakty

Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, можно также направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) www.roszeldor.ru