Виртуальная приемная

Уважаемые пользователи! Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО "РЖД".       Отправить обращение

 

Уважаемые посетители! 

Виртуальная приемная не является справочной службой! 

С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.

Все вопросы, связанные с оформлением, оплатой и возвратом электронных билетов, а также со списанием и зачислением денежных средств задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru

Все вопросы, связанные с участием в программе "РЖД Бонус", задавайте на сайте программы: www.rzd-bonus.ru в разделе "Обратная связь" и по телефону контактного центра: 8-800-100-1000.

Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией ООО "Аэроэкспресс", задавайте на сайте компании www.aeroexpress.ru/ в разделе "Обратная связь" и по телефону контактного центра: 8-800-700-33-77.

По вопросам работы сервиса бронирования отелей рекомендуем обращаться в службу поддержки по телефону +7 (495) 663-12-30.

Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.

Внимание! К рассмотрению не принимаются обращения без указания фамилии, имени и отчества, обращения, содержащие нецензурные либо бранные выражения, либо обращения, сформулированные в недопустимом литературно-стилевом формате.

Обращения в виде прикрепленных файлов не рассматриваются. К обращению можно прикрепить файл в формате PNG и JPG, размером до 300 КБ.

Все принятые к рассмотрению обращения передаются в соответствующие подразделения компании.

Обязательные для заполнения поля помечены звездочкой.

Политика ОАО "РЖД" по обработке и защите персональных данных

Фамилия *
Имя *
Отчество
E-mail *
Регион	-- не выбран -- Алтайский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Еврейская автономная область Забайкальский край Ивановская область Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика Калининградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская Республика Кемеровская область Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область Москва Московская область Мурманская область Ненецкий автономный округ Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Адыгея (Адыгея) Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Ингушетия Республика Калмыкия Республика Карелия Республика Коми Республика Крым Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха (Якутия) Республика Северная Осетия-Алания Республика Татарстан (Татарстан) Республика Тыва Республика Хакасия Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Севастополь Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Удмуртская Республика Ульяновская область Хабаровский край Ханты-Мансийский автономный округ - Югра Челябинская область Чеченская Республика Чувашская Республика (Чувашия) Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Ярославская область
Статус заявителя	-- не выбран -- Другой Сотрудник Грузоотправитель Пассажир
Предмет обращения	-- не выбран -- - Благодарность - Отказ от жалобы - Вопрос - Предложение - Жалоба
Тема обращения	-- не выбран -- Грузовые перевозки Работа сайта Дальнее следование -- Кассы/Терминалы -- Поезд -- Билет -- Расписание Электрички -- Кассы/Терминалы -- Поезд -- Билет/Турникеты -- Расписание Вокзалы и платформы -- Услуги -- Состояние -- Безопасность Переезды Переходы/мосты Сотрудники -- Оплата/условия труда -- Социальное обеспечение/медицина Коррупция
Текст обращения *	Максимум 2000 символов. Осталось: 2000
Файл	[X]
Настоящим подтверждаю согласие на передачу персональных данных для обработки.
	Изображение с кодом
Отправить

Личный прием граждан руководством компании

График личного приема граждан на сентябрь 2018 г.

Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2 или передать лично в приемную ОАО "РЖД" по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 16.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО "РЖД"), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Также можно обратиться к руководству компании.

---

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Запись на личный прием:

• по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
• по факсу: +7 (499) 262-33-49.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Направьте свой отзыв о поездах дальнего следования на электронный адрес Генерального директора АО "Федеральная пассажирская компания" Иванова Петра Валерьевича:

Отправить письмо

---

Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения

Запись на личный прием:

• по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11;
• по факсу: +7 (499) 262-65-04.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес Генерального директора Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича:

Отправить письмо

---

Личный прием граждан начальником Дирекции железнодорожных вокзалов

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.

Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-00-62.

---

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом

• Обращения по вопросам "единого билета" в Крым необходимо направлять в АНО "Единая транспортная дирекция" (http://transdir.ru) по адресу: etd-bilet@transdir.ru или info@transdir.ru (для обращений граждан и организаций).
• Обращения, касающиеся поезда 561/562 Москва - Симферополь и других поездов на полигоне Крыма - в ГП "Крымская железная дорога" http://www.crimearw.ru/index.php/kontakty
• Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, можно также направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) www.roszeldor.ru

---

Чемпионат мира по футболу 2018

Обращения по вопросам Чемпионата мира по футболу 2018 необходимо направлять в АНО "Транспортная дирекция-2018" (http://www.td2018.ru) по адресу: info@td2018.ru.