Опросы

1. Какие из каналов обратной связи вам известны?
телефон для справок: 8 (800) 775-00-00
68,1% 1163
Виртуальная приемная на сайте ОАО "РЖД"
43,2% 737
почтовый адрес: 107174, Москва, ул. Новая Басманная, 2
23,1% 394
служба поддержки покупки электронных билетов: ticket@rzd.ru
27,9% 476
служба клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок
5,1% 87
группы РЖД в социальных сетях
26,1% 445
ваш вариант ответа
4,7% 81
2. Какими из каналов связи вы пользовались?
телефон для справок: 8 (800) 775-00-00
46,9% 691
Виртуальная приемная на сайте ОАО "РЖД"
19,8% 292
почтовый адрес: 107174, Москва, ул. Новая Басманная, 2
5,0% 73
служба поддержки покупки электронных билетов: ticket@rzd.ru
16,9% 249
служба клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок
1,4% 21
группы РЖД в социальных сетях
15,3% 225
не пользовался
28,6% 421
ваш вариант ответа
2,2% 32
3. Остались ли вы довольны работой каналов обратной связи?
да
69,2% 971
нет
30,8% 432
4. Оцените работу телефона для справок 8 (800) 775-00-00 по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
8,7% 112
2
5,5% 71
3
14,0% 180
4
23,0% 296
5
22,3% 288
не пользовался
26,5% 342
5. Оцените работу Виртуальной приемной на сайте ОАО "РЖД" по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
6,2% 74
2
2,9% 35
3
9,8% 117
4
15,7% 188
5
19,9% 238
не пользовался
45,4% 543
6. Оцените работу почтового адреса — 107174, Москва, ул. Новая Басманная, 2 — по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
4,7% 53
2
1,5% 17
3
5,1% 57
4
8,4% 94
5
11,6% 131
не пользовался
68,7% 773
7. Оцените работу службы поддержки покупки электронных билетов ticket@rzd.ru по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
5,1% 58
2
2,8% 32
3
6,6% 75
4
14,9% 169
5
19,4% 219
не пользовался
51,1% 578
8. Оцените работу службы клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
4,1% 44
2
1,3% 14
3
4,1% 44
4
6,4% 69
5
8,5% 92
не пользовался
75,8% 823
9. Оцените работу группы РЖД в социальных сетях по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
4,7% 52
2
3,0% 33
3
7,4% 81
4
11,6% 128
5
19,9% 219
не пользовался
54,8% 603
10. Были ли приняты адекватные меры со стороны компании по вашему обращению?
да
47,1% 557
частично
28,2% 334
нет
24,7% 292
11. На какие критерии компании следует обратить внимание для улучшения работы каналов обратной связи?
доступность каналов
26,7% 304
оперативность реагирования
61,7% 702
ваш вариант ответа
11,6% 132
12. Укажите, пожалуйста, возраст:
до 25 лет
17,8% 202
25-35
35,9% 407
35-45
29,4% 333
45-55
13,1% 148
старше 55
3,8% 43
13. Укажите, пожалуйста, род деятельности:
студент
8,2% 93
служащий
45,4% 513
рабочий
39,3% 444
пенсионер
2,7% 30
ваш вариант ответа
4,3% 49
14. Укажите, пожалуйста, пол:
мужской
41,8% 471
женский
58,2% 655
Перейти к списку опросов
screenRenderTime=2