Опросы

1. Какие из каналов обратной связи вам известны?
телефон для справок: 8 (800) 775-00-00
70,3% 246
Виртуальная приемная на сайте ОАО "РЖД"
43,7% 153
почтовый адрес: 107174, Москва, ул. Новая Басманная, 2
11,7% 41
служба поддержки покупки электронных билетов: ticket@rzd.ru
32,0% 112
служба клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок
1,1% 4
группы РЖД в социальных сетях
17,1% 60
ваш вариант ответа
5,7% 20
2. Какими из каналов связи вы пользовались?
телефон для справок: 8 (800) 775-00-00
54,9% 173
Виртуальная приемная на сайте ОАО "РЖД"
24,8% 78
почтовый адрес: 107174, Москва, ул. Новая Басманная, 2
1,6% 5
служба поддержки покупки электронных билетов: ticket@rzd.ru
19,7% 62
служба клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок
0,0% 0
группы РЖД в социальных сетях
8,6% 27
не пользовался
21,0% 66
ваш вариант ответа
3,2% 10
3. Остались ли вы довольны работой каналов обратной связи?
да
73,2% 221
нет
26,8% 81
4. Оцените работу телефона для справок 8 (800) 775-00-00 по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
3,8% 10
2
5,6% 15
3
13,5% 36
4
27,8% 74
5
25,9% 69
не пользовался
23,3% 62
5. Оцените работу Виртуальной приемной на сайте ОАО "РЖД" по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
3,8% 9
2
2,5% 6
3
10,4% 25
4
17,5% 42
5
17,9% 43
не пользовался
47,9% 115
6. Оцените работу почтового адреса — 107174, Москва, ул. Новая Басманная, 2 — по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
0,9% 2
2
0,4% 1
3
2,6% 6
4
5,7% 13
5
7,0% 16
не пользовался
83,3% 189
7. Оцените работу службы поддержки покупки электронных билетов ticket@rzd.ru по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
0,8% 2
2
1,7% 4
3
3,8% 9
4
19,8% 47
5
20,3% 48
не пользовался
53,6% 127
8. Оцените работу службы клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
0,4% 1
2
0,4% 1
3
0,9% 2
4
4,4% 10
5
4,9% 11
не пользовался
88,9% 200
9. Оцените работу группы РЖД в социальных сетях по 5-ти балльной шкале, где: 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично.
Ваша оценка:
1
2,2% 5
2
4,0% 9
3
2,6% 6
4
8,8% 20
5
11,5% 26
не пользовался
70,9% 161
10. Были ли приняты адекватные меры со стороны компании по вашему обращению?
да
53,1% 135
частично
31,1% 79
нет
15,7% 40
11. На какие критерии компании следует обратить внимание для улучшения работы каналов обратной связи?
доступность каналов
20,4% 51
оперативность реагирования
64,4% 161
ваш вариант ответа
15,2% 38
12. Укажите, пожалуйста, возраст:
до 25 лет
12,0% 30
25-35
29,6% 74
35-45
35,2% 88
45-55
15,2% 38
старше 55
8,0% 20
13. Укажите, пожалуйста, род деятельности:
студент
6,8% 17
служащий
54,4% 136
рабочий
27,2% 68
пенсионер
6,0% 15
ваш вариант ответа
5,6% 14
14. Укажите, пожалуйста, пол:
мужской
40,4% 101
женский
59,6% 149
Перейти к списку опросов
screenRenderTime=3